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活动
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座席去话活动的名称。
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联系 -- 总计
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为活动导入的联系总计。
汇总信息 -- 此列中记录的总和。
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联系 -- 已尝试
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已尝试去话联系数。
汇总信息 -- 此列中记录的总和。
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联系 -- 剩余
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尚未拨出的联系数。
剩余联系包括标记为重试、回叫的联系以及由于导入后从活动中删除而永不拨出的联系。
如果没有要重试或回叫的联系，则联系总计 = 已尝试联系 + 剩余联系。
汇总信息 -- 此列中记录的总和。
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联系 -- 已尝试百分比
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已尝试去话呼叫的百分比。
已尝试百分比 =（已尝试数/联系总计）* 100
汇总信息 -- 总体已尝试百分比。
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呼叫 -- 语音
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检测为实时语音并连接到 IVR 触发器的去话数。
汇总信息 -- 此列中记录的总和。
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呼叫 -- 答录机
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到达答录机的去话呼叫数。
汇总信息 -- 此列中记录的总和。
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呼叫 -- 无效
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到达无效号码的去话呼叫数。
汇总信息 -- 此列中记录的总和。
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呼叫 -- 传真/调制解调器
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到达传真或调制解调器的去话呼叫数。
汇总信息 -- 此列中记录的总和。
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呼叫 -- 无应答
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未应答的去话呼叫数。这也包括重试次数。
例如: 假设必须要拨号 1 位联系人且拨号联系人最大尝试次数配置为 3。如果联系人第一次没有应答呼叫，无应答计数为 1。连续尝试后，计数分别增加到 2 和 3。将此情况外推至 10 位联系人，则 [无应答] 计数的可能范围为 0 到 30。
汇总信息 -- 此列中记录的总和。
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呼叫 -- 繁忙
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接收繁忙信号的去话呼叫数。
汇总信息 -- 此列中记录的总和。
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呼叫 -- 失败
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失败的去话呼叫数。
汇总信息 -- 此列中记录的总和。
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呼叫 -- 客户/座席已放弃
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因呼叫被客户或座席在 Unified CCX 应用程序管理 Web 界面中配置的已放弃呼叫等待时间内断开，而被视为已放弃的去话呼叫数。
汇总信息 -- 此列中记录的总和。
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呼叫 -- 系统已放弃
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系统放弃的去话呼叫数。
汇总信息 -- 此列中记录的总和。
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呼叫 -- 请求回叫
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标记为回叫的呼叫数。
注 |
座席接受，标记为回叫，之后路由到另一座席，由此座席（在回叫时）接受，并再次标记为回叫的呼叫，回叫呼叫数计作两次。
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汇总信息 -- 此列中记录的总和。
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通话时间 -- 平均
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座席花费在去话呼叫通话中的平均时间，格式为 HH:MM:SS。座席已接受且类别为“语音”的所有呼叫的持续时间。
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通话时间 -- 最长
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座席在活动中花费在去话呼叫通话中的最长时间，格式为 HH:MM:SS。座席已接受且类别为“语音”的所有呼叫的持续时间。
汇总信息 -- 此列中的最大值。
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